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什么是客户服务?确保买家满意度和鼓励回头客的关键因素

文 / 美股妈妈 浏览 / 235 更新 / 2022-10-11

什么是客户服务?

客户服务(Customer Service)是进行购买的消费者与销售该产品的公司代表之间直接的一对一互动。大多数零售商将这种直接互动视为确保买家满意度和鼓励回头客的关键因素。

即使在今天,当大部分客户服务都由自动化自助服务系统处理时,与人交谈的选项被认为是大多数企业所必需的。这是仆人式领导的一个关键方面。

客户满意度的成本

几十年来,许多行业的企业都试图通过最大限度地自动化流程来降低人员成本。

在客户服务(Customer Service)方面,这导致许多公司通过在线和电话实施系统,在没有人在场的情况下回答尽可能多的问题或解决尽可能多的问题。

但最终,在客户服务(Customer Service)问题上,人际互动是必不可少的,从而创造了竞争优势。

亚马逊是一家竭尽所能实现庞大而复杂的运营自动化的公司的一个例子。它必须这样做,因为它在 2020 年将 42 亿个包裹送到了客户家门口。

尽管如此,除了电子邮件和实时聊天服务外,亚马逊仍通过电话提供 24 小时客户服务。

大多数成功的企业都认识到提供出色客户服务(Customer Service)的重要性。与训练有素的客户服务代表的礼貌和善解人意的互动可能意味着失去或保留客户之间的区别。

*内容整理来源于网络仅供参考


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