什么是关键绩效指标 (KPI)？
关键绩效指标（Key Performance Indicators (KPIs)）是指一组用于衡量公司整体长期绩效的可量化指标。KPI 特别有助于确定公司的战略、财务和运营成就，尤其是与同一行业内的其他企业相比。
关键要点
- 关键绩效指标 (KPI) 衡量公司相对于一组目标、目标或行业同行的成功。
- KPI 可以是财务的，包括净利润（或底线、毛利率）、收入减去某些费用或流动比率（流动性和现金可用性）。
- 以客户为中心的 KPI 通常以每个客户的效率、客户满意度和客户保留为中心。
- 以流程为中心的 KPI 旨在衡量和监控整个组织的运营绩效。
- 一般来说，企业通过业务分析软件和报告工具来衡量和跟踪 KPI。
了解关键绩效指标 (KPI)
也称为关键成功指标 (KSI)，KPI 因公司和行业而异，具体取决于绩效标准。例如，一家努力实现其行业最快增长的软件公司可能会将同比(YOY) 收入增长视为其主要绩效指标。相反，零售连锁店可能更重视同店销售额，作为衡量其增长的最佳 KPI 指标。
KPI 的核心是数据收集、存储、清理和综合。这些信息可能是财务或非财务信息，并且可能与公司的任何部门有关。KPI 的目标是简洁地传达结果，以使管理层能够做出更明智的战略决策。
*内容整理来源于网络仅供参考
