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什么是平衡计分卡 (BSC)?战略管理绩效指标

文 / 美股妈妈 浏览 / 782 更新 / 2022-10-05

什么是平衡计分卡 (BSC)?

平衡计分卡 (Balanced Scorecard) 一词是指用于识别和改进各种内部业务功能及其产生的外部结果的战略管理绩效指标。用于衡量并向组织提供反馈的平衡计分卡(Balanced Scorecard)在美国、英国、日本和欧洲的公司中很常见。当经理和高管收集和解释信息时,数据收集对于提供定量结果至关重要。公司人员可以使用这些信息为组织的未来做出更好的决策。

平衡计分卡模型 (Balanced Scorecard,BSC) 的特点

从业务的四个方面收集和分析信息:

通过对培训和知识资源的调查来分析学习和成长。第一站处理信息的捕获程度以及员工如何有效地使用该信息将其转化为行业内的竞争优势。

通过调查产品的制造情况来评估业务流程。分析运营管理以跟踪任何差距、延迟、瓶颈、短缺或浪费。

收集客户观点以衡量客户对产品或服务的质量、价格和可用性的满意度。客户提供有关他们对当前产品的满意度的反馈。

销售、支出和收入等财务数据用于了解财务绩效。这些财务指标可能包括金额、财务比率、预算差异或收入目标。

这四个方面包含组织的愿景和战略,需要积极的管理来分析收集的数据。

*内容整理来源于网络仅供参考


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